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Termini di Servizio, Commissioni e Politica di rimborso

Premessa

Ogni opera firmata parolamuta è un servizio artigianale personalizzato, realizzato su misura e su commissione. La compilazione del modulo presente sul sito (o l'invio di un messaggio sui canali social) costituisce una richiesta di contatto e preventivo e non un acquisto automatico. La commissione e il relativo vincolo contrattuale iniziano esclusivamente dal momento della Conferma di Progetto.

1. Processo di commissione

Il lavoro si struttura nelle seguenti fasi:

  1. Richiesta di contatto: tramite il modulo del sito, canali social o telefono.

  2. Colloquio: raccolta della storia, delle esigenze e dei desideri della committenza.

  3. Proposta di progetto: parolamuta invia una proposta di fattibilità che include l'idea concettuale, i materiali, i costi e i tempi stimati di realizzazione.

  4. Conferma di progetto: l'accettazione della proposta da parte della committenza avvia ufficialmente il lavoro. Da questo momento è dovuto il pagamento:

    1. ​dell'acconto (40%) se il lavoro prevede uno Studio Originale;

    2. dell'importo totale (100%) qualora si tratti di una replica/personalizzazione di lavori o motivi già esistenti nel catalogo parolamuta.

  5. Fase di realizzazione: esecuzione del ricamo.

2. Studio originale e Proprietà intellettuale

La richiesta di una personalizzazione presuppone la piena conoscenza e condivisione dello stile artistico di parolamuta.

Modifiche incluse: sulla base della prima proposta realizzativa, la committenza ha diritto a un massimo di due modifiche non sostanziali (es. piccoli dettagli, rifiniture, sfumature di colore).

Modifiche extra: richieste di modifiche sostanziali (cambi completi di concept, soggetto, composizione o direzione stilistica) comporteranno un costo extra di progettazione e ulteriori tempi di realizzazione, che verranno comunicati e concordati prima di procedere.

Diritti d'autore: il disegno e l'illustrazione ideati restano proprietà intellettuale di parolamuta.

3. Acconti, annullamenti e politica di rimborso

Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso (ripensamento entro 14 giorni) è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Nessun rimborso: non sono previsti rimborsi in alcuna fase della lavorazione.

 Trattenuta dell'acconto: l'acconto del 40% non è rimborsabile, poiché destinato all'immediato avvio dello studio progettuale, alla riserva delle ore di laboratorio e all'acquisto dei materiali dedicati.

Annullamento: in caso di annullamento da parte della committenza dopo la Conferma di Progetto, gli importi già versati saranno trattenuti e l'eventuale lavoro svolto fino a quel momento non verrà consegnato.

4. Tempi di realizzazione

Il ricamo a mano di parolamuta è un mantra ad ago che richiede tempo, cura e dedizione.

I tempi di realizzazione specifici vengono comunicati nella Proposta di Progetto e decorrono dal momento del pagamento dell'acconto (o del saldo totale nei casi previsti).

Eventuali ritardi dovuti a modifiche in corso d'opera richieste dalla committenza comporteranno uno slittamento dei tempi di consegna originari.

parolamuta non risponde di eventuali ritardi o disservizi causati dai vettori di spedizione, ma fornirà sempre il codice di tracciamento del pacco.

5. Contatti e comunicazioni

Per qualsiasi richiesta, modifica o comunicazione relativa alla tua commissione, puoi scrivere direttamente a info@parolamuta.com o utilizzare i canali di contatto ufficiali indicati sul sito.

Termini e condizioni aggiornate il 8 Luglio 2026

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